Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Zendo, marketplace en ligne dédiée à la mise en relation de vendeurs et d'acheteurs en République de Guinée. En utilisant la plateforme, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU.

2. Accès à la plateforme

L'accès à Zendo est ouvert à toute personne physique majeure. La création d'un compte nécessite de fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

3. Rôle de Zendo

Zendo agit en tant qu'intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs. Zendo ne vend pas directement les produits listés sur la plateforme. Les vendeurs sont des tiers indépendants qui proposent leurs produits sous leur propre responsabilité. Zendo s'assure cependant que les vendeurs sont vérifiés et approuvés avant toute mise en vente.

4. Commandes et paiements

Toute commande passée sur Zendo constitue un contrat direct entre l'acheteur et le vendeur concerné. Les modes de paiement acceptés sont :

• Paiement à la livraison (espèces)
• Mobile Money (Orange Money, MTN, etc.)
• Paiement en ligne sécurisé

Les prix affichés sont en Francs Guinéens (GNF) et incluent toutes les taxes applicables.

5. Livraison

Les délais et conditions de livraison sont définis par chaque vendeur. Zendo facilite la mise en relation mais n'est pas responsable des délais de livraison. En cas de problème de livraison, contactez directement le vendeur ou notre service client.

6. Retours et remboursements

La politique de retour est définie par chaque vendeur et doit être consultée avant tout achat. En cas de litige non résolu avec un vendeur, Zendo peut intervenir en tant que médiateur. Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

7. Comportement des utilisateurs

Il est strictement interdit sur la plateforme de :

• Publier des contenus faux, trompeurs ou frauduleux
• Usurper l'identité d'un autre utilisateur
• Vendre des produits contrefaits ou illégaux
• Harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs

8. Programme de fidélité

Les points de fidélité sont attribués pour chaque achat confirmé. Ces points n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursables en espèces. Zendo se réserve le droit de modifier les conditions du programme avec un préavis de 30 jours.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constitutifs de la plateforme Zendo (logo, design, textes, images) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

10. Modifications des CGU

Zendo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit guinéen. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de la République de Guinée.